Derecho de desistimiento



Devolución y desistimiento o revocación


Si el usuario no queda completamente satisfecho con su compra, dispondrá de un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la entrega de los productos, para devolver el pedido.

Los costes de devolución serán a portes pagados por el usuario, salvo cuando la devolución se deba a errores de envío u otras causas imputables a LaMuá 

Para efectuar una devolución el usuario deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo más rápido posible y siempre dentro del plazo de 14 días a través de nuestro correo info@la-mua.es 

Los productos deberán estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, con instrucciones, etiquetas tal y como estaban en el momento de recibirlos. En caso contrario no se podrá aceptar la devolución.

Los productos precintados y cerrados como pinturas y otros deberán devolverse de la misma manera.

No se aceptarán productos usados.

Los productos defectuosos o que hayan llegado en mal estado (rotura en el transporte) deben ser devueltos en el estado en que se han recibido y con el embalaje.

Para cualquier devolución es imprescindible una copia de la factura de compra.

Una vez recibido el producto/s  objeto de desistimiento por LaMuá  y comprobado su estado, se procederá al abono de la factura emitida originalmente y devolverá al usuario el importe íntegro de la compra,excluyendo los gastos de envío y costes derivados del método de pago utilizado en la compra, que correrá a cargo del usuario. La devolución se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido objeto de la devolución.

En caso de no aceptar una devolución por no cumplir con las condiciones antes mencionadas, embalaje original, completo y sin daño, sin uso, sin haber sido montado, o cualquier otra condición que impida la reventa del artículo, el vendedor devolverá el artículo a portes debidos al usuario.  

Si un producto ha llegado al usuario roto o dañado o se ha enviado un producto erróneo, LaMuá se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en su domicilio y de reponerlo, sin cargos adicionales. 

El vendedor podrá resolver el contrato antes de que el producto sea entregado al usuario únicamente si tuviese fundamentos para creer que el medio de pago o el fin de la compra no son lícitos o válidos. En este supuesto el vendedor se pondrá en contacto con el usuario y le propondrá de manera clara alguna alternativa para salvar la irregularidad detectada.

 

 

ANEXO DESISTIMIENTO Y REVOCACIÓN.

Nombre del cliente:

Medio de pago:

Fecha del pedido:

Número de pedido:

Producto adquirido:

Fecha entrega pedido:

Fecha actual:

 

El abajo firmante, de acuerdo con el derecho que tanto la legislación vigente al efecto como el apartado referente a la devolución, desistimiento  o revocación de las condiciones generales de contratación de LaMuá  le reconocen, solicita el desistimiento y/o revocación del pedido arriba mencionado.

Así mismo de acuerdo con lo dispuesto en el mismo apartado de las condiciones generales de contratación de  LaMuá , realizo el envío del producto bajo mi cargo a la dirección que consta en la parte superior del documento y acepto que me sea devuelto el importe abonado en su día para la compra del producto (excluidos los gastos de envío y método de pago usado en la compra), sin intereses y de la misma forma en la que se realizó el pago, en un plazo de 10 días hábiles desde el momento de la recepción del producto devuelto y comprobado las condiciones del mismo por parte de LaMuá.

Fdo. El Cliente

 

Garantía


 

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía no será válida en casos debidos a un mantenimiento inadecuado o a la falta de limpieza de un producto que pueden llevar a la aceleración del proceso de desgaste de las piezas.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura y el justificante de compra.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros, envíenos un e-mail a la siguiente dirección info@la-mua.es

En caso de garantía los gastos de la devolución del artículo reparado o sustituido serán a cargo del vendedor.